中国移动山东有限公司董事长、总经理李秀川：做优秀企业公民 促和谐社会构建
“问渠哪得清如许，为有源头活水来。”社会是企业的依托，企业是社会的细胞。一个企业如果不能融入社会、承担责任、创造价值，也就失去了企业发展的源动力。山东移动最宝贵的资源是客户，没有客户和社会的价值，也就没有企业的价值。一直以来，山东移动倡导和实践着“做优秀企业公民，促和谐社会构建”的理念，根植齐鲁，服务社会。
创新服务，为客户创造价值
随着移动电话的普及，移动信息服务和人们的日常生活息息相关。山东移动把客户感知作为衡量企业服务好坏的标准，强调要以客户为中心，牢固树立“客户至上”的服务观念，把是否方便客户、客户是否满意作为评判服务工作合理性的着眼点和标准，并建立了以客户为中心的运营体系。无论是率先推行低柜台服务、5S管理、话费误差双倍返还，还是率先在全国实行“一点投诉，全网互动、流程跟踪、快速响应”的服务机制，所有工作的核心都指向客户。
我们非常重视客户的意见，这是我们持续改进工作的源泉。山东移动荣幸聘请到社会各界的代表做我们的社会监督员，帮助我们提升服务。我们也把客户投诉变成针对性梳理流程、改进服务的契点。没有一个企业是十全十美的，关键是你如何看待和处理工作中的不足。客户在百忙之中抽出时间给我们打电话，告诉我们工作的哪些方面存在问题和不足，这是我们花钱都买不到的宝贵意见，一定要实现“件件有着落，事事有回音”。
近年来，随着经济和社会的发展，人们的需求朝着差异化、个性化的方向发展。山东移动围绕客户需求，加大了业务和服务创新的力度。比如，移动全时通、彩铃、手机上网等新业务的推出，丰富和方便了客户的日常生活。同时，我们根据客户习惯和消费特点进行市场细分，区分不同年龄、不同人群、不同地域、不同时段，针对性推出了分品牌的服务和丰富的业务、资费，更好地满足不同层次客户的需求。
创新是这个社会不变的因素，因为客户的需求在变化，而创新是适应客户需求变化的内在要求。
做信息社会的推动者
畅通的信息流是提高社会资源配置效率的要素。
信息的核心是“效率和效益”，是可持续发展。近期出台的《2006━2020年国家信息化发展战略》明确提出迈向信息社会的战略目标。移动通信即时性、智能化、个人化的特点，使它在服务经济社会发展中大有可为。
山东是个工业大省，并在向制造业强省迈进。山东移动针对性开发和推广石化、工商、税务、电子政务、公安、海关、电力、交通、金融、物流等“移动数据业务行业应用工程”，大力推进传统工业优化升级，节能降耗，以“信息化带动工业化”，提高企业参与国际竞争和产业分工的能力。
山东也是个农业大省，农村、农民对信息化需求很迫切。近年来，我们加大投资力度，重点加强农村和偏远山区、沿海网络覆盖，不断优化网络质量。截至目前，我省已全面实现移动电话“村村通”目标，通移动电话的行政村达到86500个，网络覆盖率99.5％。山东移动还积极落实党中央关于建设社会主义新农村的战略部署，为建设“生产发展、生活宽裕、乡风文明、村容整洁、管理民主”的社会主义新农村增砖添瓦。
从城市到乡村，从胜利油田的“数字油田”到海尔的移动信息化解决方案，从寿光的“信息菜篮子”到菏泽的“农信通”，移动信息化已经在齐鲁大地上初显成效。
践行责任，回报社会
树木能够根深叶茂，是因为吸取了土地的养分。山东移动的健康、快速、协调发展，得益于社会和广大客户的信赖和支持。山东是儒家文化的发源地，倡导仁义礼智信。中国移动的企业文化是“正德厚生，臻于至善”。二者的核心都是责任。
山东移动积极倡导运营商、设备供应商、信息服务商产业价值链的合作共赢，带动了通信产业链同步发展，直接或间接为社会提供数十万个就业岗位。
让信息为更多人共享是信息的本质。近年来，山东移动在加快自身发展的同时，始终关注社会公益事业，勇担社会责任，先后出资开通了“高考绿色通道”，设立“山东移动优秀贫困大学生奖学金”，捐建了数所“全球通希望”小学，助力教育事业的发展；并发起“绿箱子环保计划”、健康手机文化等活动，倡导良好的社会风尚，以实际行动推动节约型社会、和谐型社会建设。
一个企业的价值在于它能否为这个社会发展承担责任，做出贡献，这是中国移动的核心价值观之所在。山东移动愿意从“做优秀企业公民”出发，一步一个脚印，为构建和谐社会做出积极贡献。
山东省经济贸易委员会主任 李书绅：
企业应自觉履行社会责任
企业作为经济组织,以追求经济效益的最大化，组织产品生产和经济活动，依法向国家纳税，实现对社会的贡献。我国企业无论在计划经济时期还是市场经济时期，都对经济社会发展做出了重要贡献。
从上世纪九十年代国际上以不同方式提出“企业社会责任”问题后，在各方力量的推动下，企业主动践行社会责任的事例越来越多。虽然目前我国甚至国际上也没有统一的企业社会责任标准，但我国企业主动履行社会责任的意识这几年明显加强，许多企业积极“回报社会”、进行慈善捐助，这是履行社会责任的一种体现。
作为社会中最有影响力的经济组织之一，企业应该主动承担一定的社会责任。企业在就业，保持社会稳定，提高物质文化生活水平等方面具有重要作用。只有企业和谐了，社会才可能和谐，这是我们建立和谐社会、落实科学发展观的要求，也是经济与社会协调发展的必然要求。
企业社会责任的内涵应该是丰富的，包括企业在创造利润、对股东利益负责的前提下，要承担对员工、消费者、商业伙伴、社区、自然环境等利益主体的社会责任。我们正在实施的“发展循环经济，建设节约型社会”战略，就是推动企业对社会负责，对环境负责，实现从单个企业到整体经济的可持续发展。
我省的企业发展模式，以资源加工型企业为主，煤炭、电力、建材等高耗能行业增加值占全部规模以上工业的比重为50%，而其能源消费总量占全部规模以上工业能源消费总量的88.2%。在传统资源走向“匮乏”、新能源与可再生能源开发利用不足的情况下，山东提出了通过“节约”实现经济可持续发展的战略，这无疑具有重要的战略意义。
节约的方式之一是发展循环经济。 循环经济是以资源的高效利用和循环利用为核心，以低消耗、低排放、高效率为基本特征，从“资源—产品—废弃物”转向“资源—产品—再生资源”的新型资源利用模式，也是对“大量生产、大量消费、大量废弃”的传统经济增长模式的根本变革。
近年来，我省涌现了济钢、莱钢、新矿、鲁北、海化、复强、泉林等一大批节能、节水、综合利用、循环经济示范企业以及济南炼油厂、菱花味精等清洁生产示范企业和皇明太阳能、海阳富尔达等一批新能源示范企业。
同时，我省制定完善了一系列政策法规，如《山东省节能条例》、《山东省资源综合利用条例》、《关于加快发展环保产业的通知》、《关于推进清洁生产的意见的通知》、《主要工业产品能耗限额》、《主要工业产品取水定额》、《建设用地集约利用》、《节约用电管理办法》等等，这些政策法规一方面提高了我省资源节约综合利用工作的法制化、规范化水平，另一方面也在规范着企业自觉履行对环境、对社会的责任。
我们支持企业做大做强，发展大企业集团，提高市场竞争力与抗风险能力，也是在支持企业自觉履行社会责任。企业强大了，在提高效益的同时就有能力兼顾社会效益，承担社会责任。现在，我省有大企业集团258家，他们每年的销售额都超过10亿元，我们还在继续支持企业做大做强。企业越大，承担的责任也就越多。
随着社会的发展，企业社会责任的内涵也会发生改变。政府可以鼓励、提倡、引导企业履行社会责任，政府作为国有企业的所有者和管理者，对国有企业提出社会责任方面的规范性要求，通过政策和宣传等对非国有企业加以引导。
